Die Strategie welche ich in diesem Artikel ausführlich beschreibe, ist sehr einfach umzusetzen, und dennoch nutzen die wenigsten Personen im Vertrieb diese Methode richtig.
Konsequent eingesetzt ist diese Strategie ein zeitsparendes und äußerst effektives Werkzeug, um mehr Umsatz zu generieren. Schon relativ kurzfristig (innerhalb weniger Wochen) macht sich dies am Umsatz positiv bemerkbar, mittelfristig (innerhalb von zwei, drei Monaten) ist meist ein starker Umsatzzuwachs zu verzeichnen.
Lassen Sie mich etwas ausholen um die Zusammenhänge besser beschreiben zu können. Um im Vertrieb eine feste Terminvereinbarung mit einem potentiellen Kunden zu erreichen, ist ein bestimmter Zeiteinsatz notwendig.
Ein Beispiel: Ein Vertriebspartner arbeitet nebenberuflich durchschnittlich 12 Stunden in der Woche für sein Geschäft. Zur Terminvereinbarung nutzt er die persönliche Direktansprache sowie die telefonische Terminakquise. Um eine feste Terminvereinbarung zu bekommen hat er im Schnitt einen Zeitaufwand von ca. 30 Minuten. Ein Termin bzw. ein Kundengespräch selbst dauert durchschnittlich ebenfalls ca. 30 Minuten. Bei einer Arbeitszeit von 12 Stunden wöchentlich investiert der Vertriebspartner durchschnittlich 6 Stunden Zeit um 12 Termine zu vereinbaren. 12 x 30 Minuten = 6 Stunden. Die restlichen 6 Stunden investiert er um seine Termine wahrzunehmen.
Der Vertriebspartner schreibt jede Woche 4 Anträge, also ist bei jedem dritten Termin erfolgreich. Nun stellt sich die Frage welche Möglichkeiten der Vertriebspartner hat, um mehr Anträge zu schreiben.
Die nächstliegende Lösung ist natürlich die Arbeitszeit pro Woche einfach zu erhöhen. Wenn er unter dem Strich 12 Stunden je Woche für 4 Anträge benötigt, wird er bei gleichen Fähigkeiten bei 15 Stunden Zeiteinsatz 5 Anträge schreiben. Jedoch ist der Vertriebspartner lediglich nebenberuflich tätig, und kann nicht mehr Zeit aufbringen.
Bleiben noch die zwei Größen innerhalb der 12 Stunden, die er wöchentlich aufbringt. Die 6 Stunden um die 12 Termine wahrzunehmen, sowie die 6 Stunden um die 12 Termine zu vereinbaren. Die 6 Stunden um die Termine wahrzunehmen können nicht oder nur schwerlich gestrafft werden, denn eine bestimmte Zeit ist einfach notwendig um eine Beratung durchzuführen. Mit unverhältnismäßiger Verkürzung der Beratungszeit sinkt auch gleichzeitig die Qualität der Beratung, was wiederum eine schlechtere Abschlussquote zur Folge hätte. Und das sollte vermieden werden.
Bleiben nun nur noch die 6 Stunden, welche notwendig sind um die Termine zu vereinbaren. Und hier ist der Hebel anzusetzen!
Wie kann ich meine Effizienz bei der Terminvereinbarung steigern?
Die Lösung: Nirgendwo werden Sie so zeitsparend und einfach an neue Terminvereinbarungen kommen wie bei den bestehenden Kunden! Folgende Technik hat sich in der Praxis tausendfach bewährt. Sprechen Sie JEDEN Kunden nach einem Abschluss aktiv auf Empfehlungen an. Hierzu eignet sich eine Liste. Entweder Du benutzt eine große Liste mit ca. 20 oder 30 Felder für Empfehlungen, oder Du verwendest für jeden Kunden eine separate Liste mit ca. 5 Felder für Empfehlungen.
Nun sprichst Du Deinen neu gewonnen Kunden auf Empfehlungen an. Dies könnte bspw. so aussehen:
Sie sagen: „Waren Sie mit meiner Beratung zufrieden?“
[Antwort des Neukunden: „Ja“]
Sie sagen: „Wem kann ich denn noch dabei helfen … verbessern/sparen? Geben Sie mir doch mal ein paar Empfehlungen.“
Wenn Ihnen diese Aufforderung zu direkt ist, können Sie diesen Satz verwenden:
„Wem kann ich denn noch dabei helfen … zu verbessern/einzusparen“ Würden Sie mir ein paar Empfehlungen nennen?“
Wobei die erste Version mit der Aufforderung besser funktioniert. Wichtig ist, dass Sie dabei freundlich lächeln und die Formulierung wie eine Selbstverständlichkeit klingt. Legen Sie direkt im Anschluss das Formular mit den Empfehlungen auf den Tisch.
Tipp: Wenn Sie mit einer großen Empfehlungsliste (also 20 – 30 Felder) arbeiten, tragen Sie einige Empfehlungen in die Liste ein, falls diese noch blank ist. So wird der Neukunde eher bereit sein eigene Empfehlungen einzutragen.
Wenn Sie eine kleine Liste mit bspw. 5 Felder für Empfehlungen benutzten, fragen Sie auch gezielt nach 5 Empfehlungen.
Hinweis: Diese Empfehlungstechnik funktioniert nur dann, wenn diese auch konsequent angewendet wird. Wenn Sie noch nie aktiv nach einer Empfehlung gefragt haben, wird es Ihnen wahrscheinlich am Anfang etwas ungewohnt vorkommen nach Empfehlungen zu fragen bzw. diese freundlich zu fordern. Doch dies wird Ihnen schnell in Fleisch und Blut übergehen. Die ersten Erfolge stellen sich in der Regel bereits innerhalb der ersten 5 oder 10 Termine ein, bei Sie diese Technik anwenden.
Kommen wir zu unserem Beispiel zurück. Der Vertriebspartner hat 12 Termine jede Woche und schreibt bei diesen Terminen 4 Anträge. Selbst wenn durchschnittlich nur einer dieser 4 neu gewonnen Kunden 5 Empfehlungen gibt, hat der Vertriebspartner 5 neue Termine jede Woche. Das spart ihm 2,5 Stunden Zeit zur Terminvereinbarung ein. Diese Zeit verwendet er nun um Termine wahrzunehmen. Somit hat er bei gleichem Zeitaufwand anstatt 12 nun 17 Termine. Bei gleicher Beratungsqualität entspricht dies mindestens einen zusätzlichen Antrag jede Woche.
Diese Empfehlungstechnik ist deshalb so kraftvoll, weil Sie genau da ansetzt wo die Erfolgschancen am größten sind. Nämlich bei neu hinzugewonnen Kunden direkt nach dem Abschluß. Dieser Zeitpunkt ist um nach einer Empfehlung zu fragen optimal.
Generell hilft Dir Ihnen diese Technik enorm, ein neues Kundenpotential zu erschließen. Auf diese Art und Weise lässt sich ein Punkt, an dem man Schwierigkeiten hat genügend Termine zu vereinbaren, überwinden bzw. vorzubeugen.
Als Gedankenstütze hat es sich bei mir bewährt bspw. ein großes E auf die Verkaufsmappe zu schreiben. Somit wird man gerade zu Beginn daran erinnert aktiv nach Empfehlungen zu fragen.
Zusätzlich können Sie auch bei Ihren bestehenden Kunden telefonisch nach Empfehlungen fragen. Fangen Sie hier bei Ihren besten und zufriedensten Kunden an.
Jeder neu empfohlene Interessent ist wieder ein potentieller Kunde. Jeder neue Kunde ist potentiell wieder ein neuer Empfehlungsgeber. Und jeder neue Interessent ist auch ein potentieller Vertriebspartner.
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Wenn Sie weitere Informationen zum Thema Kundengewinnung und Verkauf suchen, empfehle ich Ihnen die Webseite meines Kollegen Uwe Glomb. ==> Erfolgreich-Verkaufen.info
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